Reklamační řád

Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího Dumbbella s.r.o., IČ 21368627, DIČ CZ21368627, se sídlem Jablunkovská 851/40, 737 01 Český Těšín, zapsaná v Obchodním rejstříku C 95231/KSOS Krajský soud v Ostravě (dále jen „prodávající“ ), a popisuje postup, jakým způsobem přistupovat k reklamaci zboží pořízeného od společnosti Dumbbella s.r.o.

Kupující je povinen seznámit se s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami (dále jen „VOP“) ještě před objednáním zboží. Zároveň kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout společnosti Dumbbella s.r.o. potřebnou součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, v opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o čas, ve kterém kupující neposkytl požadovanou součinnost.

Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem.

 

1. Záruka za jakost

1.1 Prodávající odpovídá kupujícím, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícím, že v době, kdy kupující věc převzal:

1.1.1 má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné;

1.1.2 se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;

1.1.3 je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

1.1.4 vyhovuje věc požadavkům právních předpisů.

1.2 Kupující je povinen při převzetí od přepravce řádně zkontrolovat stav přebíraného zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů podle přepravního listu.

 

2. Způsob uplatnění reklamace

2.1 Práva kupujícího z vadného plnění (dále jako „reklamace“) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.

2.2 Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je na zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví. Kupující tak může učinit elektronicky prostřednictvím online formuláře, kde uvede veškeré nezbytné informace týkající se reklamované objednávky. On-line formulář pro vyplnění najdete zde.

2.3 Po vyplnění online formuláře, kupující zašle zboží na adresu Jablunkovská 851/40, Český Těšín.

2.4 Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.

2.5 V případě vyhodnocení reklamace za oprávněnou bude kupujícímu od přepravní společnosti objednáno vyzvednutí zboží, které proběhne do tří pracovních dní. Po vrácení balíku bude reklamace vyřízena dle požadovaného způsobu uvedeného v reklamačním formuláři.

2.6 Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

 

3. Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace

3.1 Lhůta pro uplatnění reklamace začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, který je uveden v daňovém dokladu nebo na záručním listě či jiném tomu odpovídajícím dokumentu.

3.2 Záruční lhůta pro spotřebitele činí pro nové zboží 24 měsíců.

3.3 Reklamuje-li kupující zboží oprávněně, neběží lhůta pro reklamaci po dobu, po kterou je zboží v opravě, a kupující jej nemůže užívat.

3.4 Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout do 48 hodin, ve složitějších případech do 72 hodin. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen informovat kupujícího o způsobu vyřízení reklamace a doby jejího
trvání, a to prostřednictvím elektronické korespondence na e-mailovou adresu uvedenou v příslušné objednávce.

3.5 Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

3.6 V případě neúspěšné reklamace nemá kupující právo na výměnu zboží a zároveň neběží nová lhůta pro uplatnění práva v záručním plnění.

 

4. Výjimky z odpovědnosti za vady

4.1 Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech:

4.1.1 je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;

4.1.2 je-li vada způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením zboží;

4.1.3 vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci;

4.1.4 jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v době převzetí zboží kupujícím;

4.1.5 vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží;

4.1.6 provedení nekvalifikovaného zásahu či změna parametrů;

4.1.7 používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem nebo výrobcem určeno;

4.1.8 poškození v důsledku vyšší moci.

 

5. Závěrečná ustanovení

5.1 Práva kupujícího vyplývající ze zákona nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.

5.2 Ve vztahu ke splnění povinnosti dle §14 zákona č. 634/1992 Sb. prodávající informuje kupujícího o možnosti využít pro případné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), jež je notifikovaným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů uvedeným na seznamu Evropské komise.

 

Účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 2.1.2025.